تلفن ویپ

تلفن ویپ

گوشی تلفن آی پی به نام هایی دیگر گوشی تلفن VoIP یا گوشی تلفن تحت شبکه شنید شده است. که نوعی گوشی تلفن است که با استفاده از بستر اینترنت، از طریق کابل LAN و یا ارتباط وایرلس صدای شما را به شخص مقابل منتقل می کند به فرایند انتقال صدا از بستر شبکه اینترنت را به اصطلاح ویپ (VoIP) می گویند.

در واقع در این سیستم سیگنال آنالوگ را به دیجیتال تبدیل می کنند تا بتوان آن را تا مسافت های طولانی انتقال داد.

تبدیل سیگنال آنالوگ به دیجیتال توسط یک مبدل ADC انجام می شود و هنگامی که سیگنال به مقصد رسید باید دوباره آن را توسط مبدل DAC به آنالوگ تبدیل کرد.

با ذخیره اطلاعات با فرمت دیجیتال می توان روی آن کنترل بهتری داشت، به عنوان مثال می توان حجم آن ها را کاهش داد، مسیرشان را تعیین کرد و به فرمت جدید تغییر داد.

مزایا و امکانات متعدد تلفن VoIP

سیستم تلفن VoIP مزایا و امکانات متعددی را به کاربران خود ارائه می‌دهد و به آن‌ها در بهبود روند پاسخگویی و جلب رضایت مشتریان کمک می‌کند.

  • انواع مسیریابی تماس‌ها
  • سیستم تلفن گویا (IVR)
  • توزیع خودکار تماس (ACD)
  • ضبط مکالمات
  • همگام‌سازی با نرم‌افزارهای CRM
  • فکس آنلاین
  • سیستم گزارش‌گیری تماس‌ها
  • اپلیکیشن موبایل
  • صندوق صوتی
  • کنفرانس صوتی و تصویری
  • انتقال تماس (Call Forwarding)
  • ایجاد دفترچه تلفن
  • دسترسی از طریق Softphone
  • امکان جابجایی خطوط
  • مقیاس‌پذیری بالا
  • مراحل نصب سریع و آسان
  • پشتیبانی ۲۴ ساعته

امکانات کلی سامانه تلفن ویپ

 پاسخگویی به تماس و راهنمائی تماس گیرنده از طریق منوی صوتی

توزیع تماس به گروه های مختلف اپراتورها ( به صورت ترتیبی ، با اولویت و UCD و چرخشی )

ایجاد صف انتظار و اعلام نوبت در صف و پخش پیامهای اطلاع رسانی در حین انتظار

ضبط مکالمات ورودی و ثبت داخلی پاسخگو و شماره تماس گیرنده

نظرسنجی انتهای مکالمه و ارائه گزارش به تفکیک اپراتورهای پاسخگو

اعلام اطلاعات مختلف در حین تماس با مدیریت اپراتورها از طریق ورود کد

اطلاع رسانی و پخش پیامهای مختلف بر اساس انتخاب تماس گیرنده در منوهای مختلف بصورت درختواره

ثبت انتقادات ، پیشنهادات و شکایات و ارائه کد رهگیری

پیگیری پاسخ شکایات و پرسشها از طریق ورود کد پیگیری و پخش پاسخ صوتی

ارتباط با بانک های اطلاعاتی مختلف مانندSQLServer وOracle وMy SQL و غیره و اعلام اطلاعات بصورت پویا

صندوق صوتی و ضبط پیام در صورت عدم پاسخگویی داخلی ها

ارسال پیام های صندوق به ایمیل صاحب صندوق

نمایش شماره تماس گیرنده (Caller ID) بصورتPopup به اپراتور

کارتابل مجزا برای هر اپراتور و دسترسی صندوق صوتی و گزارشات بصورت تفکیک شده

ارائه گزارشات متنوع از تماسهای ورودی بصورت متنی و نموداری

ارائه گزارشات آماری و تحلیلی از نحوة پاسخگویی اپراتورها و ترافیک تماسها

ارسال پیامک به مخاطبین بصورت مکانیزه و بر اساس درخواست اپراتور

ارسال پیامک تشکر به تماس گیرنده پس از قطع تماس

نمایش سوابق تماسهای هر اپراتور

امکان ورود (Login) و خروج (Logout) اپراتورها از طریق تلفن یا نرم افزار

تعریف کاربران و انتساب سطوح دسترسی بصورت پویا