نصب و راه اندازی سانترال

/in

نصب و راه اندازی سانترال

دستگاه سانترال در مراکز اداری، تجاری و سازمانی، نقشی حیاتی ایفا می‌کند. این مجموعه‌ها برای مدیریت خطوط شهری و ارتباطات تلفنی خود، نیازمند راه‌اندازی یک مرکز تلفن هستند. می‌توان گفت که سانترال یا همان PBX، هسته اصلی این مرکز محسوب می‌شود.

یکی از اولین و مهم ترین کارهایی که باید قبل از خرید هر محصولی انجام شود تحقیق و بررسی در مورد کالا است. بدون آگاهی به نیاز های خود و مطابق قرار دادن نیاز ها با محصولات ارائه شده در بازار و مقایسه محصولات مشابه و در نهایت خرید کالا هیچ عملی موفقیت آمیز نیست. برای این منظور مشاوره گرفتن از فرد و یا افرادی که در این زمینه خبره هستند یکی از مهمترین اقدامات ممکنه است. گروه فنی مهندسی نت گستر آماده ارائه مشاوره به صورت رایگان است که می توان به چندین روش ممکنه در صفحه تماس با ما سایت، ارتباط را برقرار کرد.

کاربرد سانترال چیست ؟

به طور کل می توان گفت کاربرد اصلی سانترال و تلفن سانترال در مدیریت خطوط تلفن است اما این تنها کاربرد آن نیست. در ادامه به بررسی بخشی از مزایای سانترال می پردازیم:

  • امکان ارتباط داخلی رایگان و سریع
  • ارتباط سریع و راحت مشتریان با اپراتورها
  • امکان ضبط و پیگیری کلیه تماس های دریافتی
  • منشی تلفنی
  • کم شدن هزینه خطوط مخابرات
  • قابلیت انتظار چندین نفر پشت هرخط
  • کنترل و نظارت بهتر بر خطوط

موارد اصلی در نصب سانترال

  • شناخت دستگاههای سانترال پاناسونیک پرظرفیت و کم ظرفیت
  • انتخاب مناسب دستگاه سانترال نسبت به تعداد خطوط و فضا
  • معرفی سانترال سری TDA, TDE, NS, KX از لحاظ کارایی
  • آموزش صحیح کابل کشی و داکت کشی با استفاده از ابزار مرتبط
  • استفاده از کابل مناسب در سیم کشی سانترال (دو زوج و چند زوج)
  • آموزش نصب ترمینال، سوکت فابریک و بست در نصب کابل
  • آموزش سوکت زدن (با سوکت زن) و تست صحیح انجام کار
  • آموزش نصب و راه اندازی خطوط شهری و خطوط داخلی به مرکز سانترال
  • آموزش برنامه ریزی دستگاه سانترال سری TDA و TDE
  • آموزش برنامه ریزی و راه اندازی سانترال سری KX
  • آشنایی با گوشی ویپ و راه اندازی سانترال تحت شبکه NS
  • آموزش نصب نرم افزار سانترال روی لپ تاپ و تنظیمات آن
  • آموزش کدهای امنیتی، بستن صفر و دو صفر برای همه یا محدود
  • آموزش نصب سیستم تایمرینگ سانترال
  • تعریف PRI در آموزش نصب سانترال
  • آموزش نصب آیفون و درب بازکن بر روی سانترال
  • آموزش نصب باتری back up یا UPS برای قطع برق
  • روش نصب کارت دیزا Disa یا صندوق صوتی دستگاه سانترال
  • آموزش برنامه ریزی منشی گویا و تعریف اپراتور یا گروه اپراتورها
  • آموزش نصب کارتهای ID CALLER و برنامه ریزی آن
  • نحوه برنامه ریزی دستگاه سانترال و ارتباط با هر گوشی
  • تعریف کدهای خاص در آموزش نصب سانترال

 

 

تلفن ویپ

تلفن ویپ

/in

خرید تلفن ویپ

گوشی تلفن آی پی به نام هایی دیگر گوشی تلفن VoIP یا گوشی تلفن تحت شبکه شنید شده است. که نوعی گوشی تلفن است که با استفاده از بستر اینترنت، از طریق کابل LAN و یا ارتباط وایرلس صدای شما را به شخص مقابل منتقل می کند به فرایند انتقال صدا از بستر شبکه اینترنت را به اصطلاح ویپ (VoIP) می گویند.

در واقع در این سیستم سیگنال آنالوگ را به دیجیتال تبدیل می کنند تا بتوان آن را تا مسافت های طولانی انتقال داد.

تبدیل سیگنال آنالوگ به دیجیتال توسط یک مبدل ADC انجام می شود و هنگامی که سیگنال به مقصد رسید باید دوباره آن را توسط مبدل DAC به آنالوگ تبدیل کرد.

با ذخیره اطلاعات با فرمت دیجیتال می توان روی آن کنترل بهتری داشت، به عنوان مثال می توان حجم آن ها را کاهش داد، مسیرشان را تعیین کرد و به فرمت جدید تغییر داد.

مزایا و امکانات تلفن VoIP

سیستم تلفن VoIP مزایا و امکانات متعددی را به کاربران خود ارائه می‌دهد و به آن‌ها در بهبود روند پاسخگویی و جلب رضایت مشتریان کمک می‌کند.

  • انواع مسیریابی تماس‌ها
  • سیستم تلفن گویا (IVR)
  • توزیع خودکار تماس (ACD)
  • ضبط مکالمات
  • همگام‌سازی با نرم‌افزارهای CRM
  • فکس آنلاین
  • سیستم گزارش‌گیری تماس‌ها
  • اپلیکیشن موبایل
  • صندوق صوتی
  • کنفرانس صوتی و تصویری
  • انتقال تماس (Call Forwarding)
  • ایجاد دفترچه تلفن
  • دسترسی از طریق Softphone
  • امکان جابجایی خطوط
  • مقیاس‌پذیری بالا
  • مراحل نصب سریع و آسان
  • پشتیبانی ۲۴ ساعته

امکانات کلی سامانه تلفن ویپ

 پاسخگویی به تماس و راهنمائی تماس گیرنده از طریق منوی صوتی

توزیع تماس به گروه های مختلف اپراتورها ( به صورت ترتیبی ، با اولویت و UCD و چرخشی )

ایجاد صف انتظار و اعلام نوبت در صف و پخش پیامهای اطلاع رسانی در حین انتظار

ضبط مکالمات ورودی و ثبت داخلی پاسخگو و شماره تماس گیرنده

نظرسنجی انتهای مکالمه و ارائه گزارش به تفکیک اپراتورهای پاسخگو

اعلام اطلاعات مختلف در حین تماس با مدیریت اپراتورها از طریق ورود کد

اطلاع رسانی و پخش پیامهای مختلف بر اساس انتخاب تماس گیرنده در منوهای مختلف بصورت درختواره

ثبت انتقادات ، پیشنهادات و شکایات و ارائه کد رهگیری

پیگیری پاسخ شکایات و پرسشها از طریق ورود کد پیگیری و پخش پاسخ صوتی

ارتباط با بانک های اطلاعاتی مختلف مانندSQLServer وOracle وMy SQL و غیره و اعلام اطلاعات بصورت پویا

صندوق صوتی و ضبط پیام در صورت عدم پاسخگویی داخلی ها

ارسال پیام های صندوق به ایمیل صاحب صندوق

نمایش شماره تماس گیرنده (Caller ID) بصورتPopup به اپراتور

کارتابل مجزا برای هر اپراتور و دسترسی صندوق صوتی و گزارشات بصورت تفکیک شده

ارائه گزارشات متنوع از تماسهای ورودی بصورت متنی و نموداری

ارائه گزارشات آماری و تحلیلی از نحوة پاسخگویی اپراتورها و ترافیک تماسها

ارسال پیامک به مخاطبین بصورت مکانیزه و بر اساس درخواست اپراتور

ارسال پیامک تشکر به تماس گیرنده پس از قطع تماس

نمایش سوابق تماسهای هر اپراتور

امکان ورود (Login) و خروج (Logout) اپراتورها از طریق تلفن یا نرم افزار

تعریف کاربران و انتساب سطوح دسترسی بصورت پویا

تلفن voip

تلفن تحت شبکه ویپ

/in

تلفن تحت شبکه ویپ

همه چیز درباره ی تلفن voip 

یکی از فناوری های نوظهوری که خیلی زود تمام ارتباطات تلفنی و انتقال صدا را تحت تاثیر خود قرار داد voip بود. از کاربردهای مهم راه اندازی سیستم تلفن تحت شبکه voip است که در ادارات، سازمان، مراکز تجاری… مورد استفاده قرار می گیرد.

Voip چیست؟

ویپ تکنولوژی است از زیر ساخت شبکه (IP) ، برای انتقال صدا که مخفف عبارت  voice over ip می باشد. آنچه که جالب است، این است که تلفن های voip می تواند کاملا به صورت مستقل از اینترنت در بستر LAN (شبکه های داخلی) شرکت ها و سازمان های مختلف قابل پیاده سازی است.

سیستم های قدیمی که تحت عنوان سانترال شناخته شده هستند، معمولا از خطوط مخابراتی برای انتقال صدا استفاده می کنند. این در حالی است که سیستم های تحت شبکه کاملا بر بستر اینترنت است و نیازی به کابل کشی های درون ساختمانی خاصی نیست.

تلفن voip

 

مزیت های تلفن voip

  • نصب آسان:

به دلیل اینکه این تلفن ها به محض اتصال به شبکه، کلیه ی تنظیمات مورد نیاز خودکار فعال می شود. لذا این امر باعث صرفه جویی در زمان و کاهش اشتباهات می شود.

  • کیفیت بالا:

سیستم های تلفن سنتی  به دلیل قدیمی بودن آن ها بسیار دارای نویز و صداهای آزار دهنده و قطع و وصلی هستند. اما تلفن های تحت شبکه voip به دلیل اینکه به صورت دیجیتالی سیگنال را ارسال و دریافت می کنندف دارای کیفیت بالاتری است که این کیفیت بر اساس میزان پهنای باند شبکه قابل تغییر است.

  • منعطف در جابه جایی:

با این تلفن های تحت شبکه شما به راحتی می توانید مکان خود را بدون اینکه حتی داخلی مورد نظرتون تغییر کند را جا به جا کنید.

  • دارای امکانات متنوع:

تلفن های ویپ دارای ویژگی های نرم افزاری و سخت افزاری زیادی هستند، مانند دفترچه تلفن، گزارش تماس ها ، ضبط مکالمات، کنفرانس صوتی، پیجینگ، و…

 کاربرد تلفن voip

  • کارشناسی:

تلفن ههای IP ارزان قیمت، دارای حداقل امکاناتس است که برای کارمندان عادی مورد استفاده هستند.

  • اپراتوری:

این تلفن ها  برای منشی ها، اپراتورها، مسئولین دفتر و کسانی که معمولا نیاز به دسترسی آسان به تمام داخلی ها دارند استفاده می شود.

  • تصویری ( ویدئو فون) :

برای برقراری تماس و کنفرانس های تصویری بین کاربران یک سازمان یا شرکت مورد استفاده است.

برندهای زیادی در جهان اقدام به تولید تلفن های ویپ کرده اند که بهترین آن ها عبارت است که :

Akuvox  (اکووکس) ،  Avaya  ( آوایا) ، Cisco (سیسکو) ، Mitel (میتل) و…  برای خرید مطمئن و راحت این تلفن ها می توانید از فروشگاه نت نتی خرید نمایید.