Tag Archive for: راه اندازی ویپ در اصفهان

آشنایی با سیستم تلفنی ویپ (VoIP)

آشنایی با سیستم تلفنی ویپ (VoIP)

آشنایی با سیستم تلفنی ویپ (VoIP)

ویپ VOIP چیست؟

دسترسی به روش‌های ارتباطی روان و سریع داخلی و خارجی سنگ‌ِبنای فعالیت‌های کسب‌وکارهای امروزی است؛ ازاین‌رو، در دهه‌های اخیر فناوری ویپ VoIP به‌طورروز‌افزون به قانون طلایی ارتباط شرکتی پیشرفته تبدیل شده است. در تعریفی ساده، ویپ VOIP فناوری‌ای است که به‌واسطه آن افراد می‌توانند ازطریق اتصال به اینترنت تماس تلفنی برقرار کنند.

VoIP نخستین‌بار در سال ۱۹۹۵ به‌عنوان فناوری جدید به کاربران معرفی شد. پس‌از‌آن، این فناوری توانست هم‌زمان با توسعه پهنای باند، به فناوری پایدارتر و مطمئن‌تری تبدیل شود. در‌ نتیجه این پیشرفت، کسب‌وکارهای بیشتری با هدف ارتقای سیستم ارتباطات تلفنی خود، از این راه‌حل کارآمد بهره‌مند شدند.

بررسی انواع VOIP |  آشنایی با سیستم تلفنی ویپ (VoIP)

بر‌اساس نوع فناوری، سیستم ویپ VOIP به انواع مختلفی تقسیم می‌شود. به‌طورکلی در ساخت انواع ویپ، چهار نوع فناوری مختلف استفاده شده است. در‌ادامه، انواع VoIP را معرفی می‌کنیم.

۱. Integrated Access

Integrated Access یکی از سرویس‌های ویپ است و بیشترین شباهت را به خطوط تلفن ثابت سنتی دارد. با استفاده از این سرویس ویپ، کسب‌وکار‌ها می‌توانند نرم‌افزارهای VoIP را با سیستم‌ تلفن‌‌های سنتی ادغام کنند. این نوع ویپ به کاربران امکان می‌دهد تا درکنار دسترسی به امکانات مخابراتی پیشرفته، شماره تماس و تجهیزات قدیمی خود را نیز حفظ کنند.

۲. SIP Trunks

یکی دیگر از انواع ویپ، سرویس SIP Trunks است. سیستم SIP اطلاعات صوتی‌و‌ تصویری را در طول یک شبکه داده منتقل می‌کند و به کاربران VoIP امکان می‌دهد تا از خطوط مشترک استفاده کنند. این امر سبب افزایش انعطاف‌پذیری ارتباطات کاربران خواهد شد. از‌آن‌جاکه تمام داده‌ها ازطریق یک شبکه ارتباطی (Network) ارسال می‌شوند، کسب‌وکارها می‌توانند سیستم SIP Trunk را جایگزین سیستم آنالوگ سنتی کنند. از مزایای سیستم SIP می‌توان به این‌ها اشاره کرد:

انعطاف‌پذیری
کار با فناوری ابری
ادغام با تلفن‌های Private Branch Exchange (به‌اختصار PBX)
صرفه‌جویی در هزینه‌ها
مناسب برای مشاغل مختلف

3. Hosted IP PBX

ازطریق این نوع VoIP، کسب‌وکار می‌توانند با شبکه IP خود به شبکه مبتنی‌بر ابر Hosted IP PBX متصل شوند. در این سیستم، فروشنده Hosted IP PBX سخت‌افزار سیستم تلفن را در خارج از سایت نگه‌داری می‌کند. تمام مسئولیت سخت‌افزار، نرم‌افزار، نگه‌داری، امنیت و به‌روزرسانی نیز بر‌عهده ارائه‌دهنده میزبان است. معمولاً این نوع ویپ برای کسب‌وکارهای کوچک تا متوسط مناسب است و کنترل پنل کاربرپسندی ارائه می‌دهد. ازطریق این کنترل پنل صاحبان کسب‌وکار‌ها می‌توانند سیستم‌های تلفن را مدیریت و نظارت کنند.

۴. Managed IP PBX

Managed IP PBX یکی دیگر از انواع ویپ VOIP به‌شمار می‌آید که مانند نوع قبلی، به‌صورت برون‌سپاری به شخص ثالث سپرده می‌شود. در این نوع ویپ، تمامی الزامات مدیریتی بر‌عهده شخص ثالث است؛ اما به‌جای اینکه سخت‌افزار تلفن خارج از محل باشد، این تجهیزات در محل و دراختیار کسب‌وکار قرار می‌گیرد. ارائه‌دهنده‌ ‌Managed PBX بسته به تعداد خطوط تلفن معمولاً هزینه ثابتی دریافت می‌کند. نکته دیگر اینکه نصب تجهیزات، نگه‌داری، به‌روزرسانی و ارتقای تجهیزات نیز برعهده ارائه‌دهنده است.

راه اندازی ویپ در اصفهان

راه اندازی ویپ در اصفهان

راه اندازی ویپ در اصفهان

VoIP (Voice over Internet Protocol) به معنای “صدا از طریق پروتکل اینترنت” است. VoIP یک فناوری است که به شما امکان می‌دهد تا با استفاده از اینترنت با بستر شبکه، تماس‌های تلفنی را برقرار کنید. در جایی که سنتی‌ترین روش برای برقراری تماس‌های تلفنی از طریق خطوط تلفن معمولی (تلفن آنالوگ) استفاده می‌شود. VoIP از شبکه‌های داده مبتنی بر اینترنت برای انتقال صدا استفاده می‌کند.

با استفاده از VoIP، صدا به صورت دیجیتال تبدیل می‌شود و به صورت بسته‌های داده‌ای از طریق شبکه‌های TCP/IP (پروتکل کنترل انتقال/پروتکل اینترنت) انتقال می‌یابد. این بسته‌های داده سپس در مقصد تجزیه و تحلیل می‌شوند و به صورت صوتی بازسازی می‌شوند. این فرایند تبدیل و انتقال داده صوتی به کمک شبکه‌ های داده‌ای از مزایای اصلی VoIP است.

راه اندازی قابلیت‌ها و امکانات پیشرفته به کمک سیستم ویپ :

یکی دیگر از مزایای راه اندازی ویپ در اصفهان  در سازمان ، امکان راه اندازی برخی قابلیت‌ها و امکانات ویژه روی این نوع از مراکز تلفنی می‌باشد . برخی از این قابلیت‌ها عبارت است از :

  • اعلام کد کارشناس یا اپراتور شرکت
  • قابلیت نظرسنجی از مشتریان سازمان
  • قابلیت تماس خودکار و ارسال پیام‌های صوتی
  • پخش پیام خوش‌آمد گویی برای مخاطبان سازمان
  • مدیریت کاملا انعطاف‌پذیر تماس‌ها به کمک اعمال محدودیت بر اساس سیاست‌های سازمان
  • برقراری ارتباط و کنفرانس به صورت تصویری
  • ضبط مکالمات به صورت پیشرفته و کاملا انعطاف‌پذیر
  • ساخت تلفن گویا به صورت چند مرحله‌ای و انعطاف‌پذیر
  • ….

تفاوت سیستم ویپ و تلفن­ آنالوگ

تلفن های آنالوگ اولین سیستم هایی بودند که در سازمان ها مورد استفاده قرار می گرفتند. در این بخش می خواهیم به بررسی تفاوت سیستم ویپ و تلفن آنالوگ بپردازیم.

 تلفن­ آنالوگ

تلفن­‌ آنالوگ، یک سیستم ارتباطی بسیار ساده است که امواج به صورت کاملا اولیه ارسال و دریافت می­‌شود. سیستم تماس و کارایی تلفن‌­های آنالوگ بر اساس سیگنال و امواج مخابراتی است. کار اصلی این سیگنال تبدیل صوت به پالس است. تلفن‌های آنالوگ ویژگی‌های ساده و محدودی دارند و برای استفاده در منزل مناسبند.

سیستم تلفن ویپ

سیستم تلفن ویپ یا تلفن­‌های دیجیتال که بر روی دستگاه‌­های آنالوگ ست می‌­شوند. تلفن­‌های دیجیتال، سیگنال­‌های ناشی از امواج صوت را می‌­شکند و به اعداد صفر و یک تبدیل می­‌کند. این سیستم به علت ساختار محکمی که دارد می‌تواند هر خطایی که در هنگام ارسال و دریافت مواجه شود اصلاح کند که این عامل، تاثیر بسزایی در وضوح و کیفیت صدا خواهد داشت.

راه اندازی مرکز تلفن در اصفهان

راه اندازی مرکز تلفن در اصفهان

راه اندازی مرکز تلفن در اصفهان

راه اندازی تلفن voip باعث رشد و توسعه کسب‌ و کارها شده و میتواند وضعیت ارتباطی مجموعه ها با مشتریان را بهبود ببخشد. به همین دلیل، وجود مرکز تلفن(تماس) ویپ یک ضرورت مهم محسوب می‌شود. در سال های گذشته، ذهنیت ما از تلفن، دستگاهی بود که باید به خط آنالوگ مخابرات وصل شود و صدا را در بستر کابل‌های مسی مخابرات منتقل کند. اما با ظهور فناوری VoIP نحوه ی ارائه و استفاده از تلفن متفاوت تر از گذشته شده است. بطوری که اکنون شما می‌توانید تنها با اتصال به اینترنت، اقدام به برقراری تماس‌های تلفنی از طریق خط ثابت نمایید.

VoIP چیست؟

VoIP مخفف عبارت “Voice over Internet” و به معنی انتقال صدا در بستر اینترنت است. در حقیقت، خط تلفن اینترنتی نیز بر اساس همین تکنولوژی راه‌اندازی می‌شود. ویپ VOIP این امکان را به کاربران می‌دهد تا تنها با اتصال به اینترنت، اقدام به برقراری تماس با خط تلفن ثابت خود نمایند. دقت کنید که این کار حتی بدون دستگاه تلفن و از طریق رایانه نیز قابل انجام است!

مزایای ویپ (VoIP)

  • امکان ایجاد بی‌نهایت داخلی برای شرکت یا سازمان شما
  • ضبط کلیه مکالمات بصورت اتوماتیک و یا اختیاری با قابلیت جستجوی سریع و راحت
  • قابلیت استفاده از صندوق صوتی به تعداد نامحدود و دسترسی به آن خارج از شرکت یا سازمان
  • امکان ایجاد منشی تلفنی IVR بصورت پیشرفته و سلسله مراتبی (چند لایه )
  • امکان اتصال Softphone از طریق نرم افزارهای تحت پلتفرم اندروید، ویندوز، لینوکس،مک و…
  • پشتیبانی از تماس تصویری Video Call
  • قابلیت انتقال مکالمه به شماره های مختلف در زمان های متفاوت follow me
  • مشاهده گزارش تماس‌ های داخلی و خارجی به همراه مدت زمان و کارکرد هر داخلی
  • کنترل و محدود کردن تماس‌ های خروجی برای هر داخلی
  • قابلیت صف تماس
  • برگزاری کنفرانس صوتی و یا تصویری
  • تنظیم اوقات شبانه، روزانه، استراحت و.. برای پخش IVRها و یا چرخش‌های کاری متفاوت
  • قابلیت Call Back
  • ارسال و دریافت فکس با کیفیت مطلوب از طریق یک پرینتر مجازی

تجهیزات و نیازمندی های اولیه جهت راه اندازی مرکز تلفن در اصفهان

1- سرور فیزیکی جهت نصب مرکز تماس

2- خط تلفن ثابت (خط ثابت voip یا خط آنالوگ شهری مخابرات)

3- مودم یا روتر شبکه

4- دستگاه تلفن تحت شبکه رومیزی(ipphone) یا هدست

5- پسیو شبکه (داکت کشی و کابل کشی)

6- برق کشی

خدمات voip در اصفهان

خدمات voip در اصفهان

خدمات voip در اصفهان

با پیشرفت دنیای تکنولوژی شیوه‌های برقراری تماس در دنیا تغییر اساسی کرده است. ادارات و شرکت‌ها به دنبال روش‌هایی هستند که بتوانند به وسیله آن هزینه‌های درون شرکت خود را کاهش دهند. استفاده کردن از سامانه‌های برقراری تماس از طریق اینترنت یا همان ویپ VOIP یکی از راهکارهای عالی در زمینه کاهش هزینه‌های برقراری تماس است.

امکانات و قابلیت های تکنولوژی ویپ VOIP

تکنولوژی ویپ امکانات زیادی دارد که هر کدام از آن ها به تنهایی نقش زیادی در جذابیت این سرویس دارد. voip هز آنچه شما از یک سیستم تلفنی انتظار دارید با صرفه هزینه ی نسبتا پایینی در اختیارتان قرار می دهند . در ادامه برخی از قابلیت هایی که با راه اندازی VOIP برای شما محیا می شود آورده ایم:

  • قابلیت ضبط مکالمات : که کمک میکند بر عملکرد کارمندان خود نظارت داشته باشید و شکایات , انتقادات و پیشنهادات مشتریان خود را پیگیری کنید.
  • قابلیت برگزاری کنفرانس : با راه اندازی VOIP این امکان وجود دارد به هر تعدادی که تمایل داشته باشید کنفرانس صوتی و تصویری برگزار کنید..
  • صندوق صوتی برای دریافت پیام : درصورتی که مشتری در ساعات غیر کاری تماس بگیرد و یا کاربر به هر دلیل تماس را پاسخگو نباشد , مشتری می تواند پیغام خود را در قالب صدا ارسال کند.
  • قابلیت گزارش گیری : با استفاده از تکنولوژی ویپ می توانید از جزئیات تماس های خود (مانند: اطلاعات تماس گیرنده , زمان انتظار و مدت مکالمه و …) گزارش هایی داشته باشید.
  • مدیریت تماس ها : با استفاده از خدمات VOIP می توانید تماس های ورودی خود را مدیریت کنید به صورتی که که بدون خوردن بوق اشغال , تمامی تماس های دریافتی در صف انتظار قرا بگیرند.
  • مانیتورینگ زنده تماس ها و اپراتور ها
  • سیستم فکس نرم افزاری
  • ارسال پیام برای داخلی دلخواه
  • قابلیت ارسال پیام متنی

مزایای سیستم تلفنی VoIP

  1. کاهش عمده هزینه های مخابراتی
  2. مقیاس پذیری بالا
  3. ارتباط یکپارچه با سایر شعب و دفاتر
  4. امکان ظبط مکالمات به صورت دقیق و واضح
  5. تهیه گزارشات حرفه ای برای کسب و کار خویش
  6. ارتباط با انواع CRM و اتوماسیون اداری
  7. قابلیت پرتابل بودن
  8. پشتیبانی از چندین وظیفه همزمان
  9. کیفیت صدای بالا
  10. امکان ساختن داخلی به صورت بی نهایت
  11. امکان پاسخگویی داخلی ها بر روی کامپیوتر و موبایل (سیستم عامل اندروید و آیفون)
  12. امکان اتصال دفاتر مختلف یک شرکت به سیستم و ایجاد ارتباط یک پارچه
  13. امکان تعریف و ساختن چندین پاسخگوی خودکار
  14. تعریف و ساخت چندین صندوق پست صوتی برای دریافت پیام ها و ظبط تماس ها
  15. قابلیت انتقال تماس ها
  16. قابلیت پاسخگویی داخلی ها بر بستر اینترنت برای دور کاری
  17. قابلیت اتاق کنفرانس برای مکالمات گروهی
  18. امکان ایجاد سیستم چت درون سازمانی